ИТ-аутсорсинг
для филиалов и
розничных сетей

Контакты для связи:
8 (800) 700-07-18

ИТ-аутсорсинг
для филиалов и
розничных сетей

Контакты для связи:
8 (800) 700-07-18

ИТ-АУТСОРСИНГ

для филиалов и розничных сетей

Закажите расчет через эту форму и получите 30% скидки на первые 3 месяца

Mr Check – надежный ИТ-партнер

  • 1996
  • более
    200
    клиентов
  • более
    500 000
    запросов
  • более
    300
    сотрудников
  • SLA
  • ISO 9001

ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ?

Служба ServiceDesk

Поддержка на выезде

  • Аутсорсинг 1-й, 2-й линий поддержки
  • Номер 8-800 для регионов
  • Поддержка пользователей 24*7
  • Соответствие ITIL v3
  • Интеграция ServiceDesk с телефонией компании-клиента
  • Аутсорсинг 1-й, 2-й линий поддержки
  • Номер 8-800 для регионов
  • Поддержка пользователей 24*7
  • Соответствие ITIL v3
  • Интеграция ServiceDesk с телефонией компании-клиента

SMART SLA: ЭКОНОМИЯ БЕЗ УХУДШЕНИЯ СЕРВИСА

У вас есть задача сократить бюджет на ИТ-обслуживание торговой сети, не потеряв при этом в качестве сервиса?
Но традиционные подходы («резать косты», «снижать требования к SLA») не решают ее.

“Мистер Чек” предлагает актуальное решение: дифференцированный (Smart) SLA.

Работая со Smart SLA мы разделяем торговые точки клиента на три категории («А», «В», «С») в зависимости от возможных потерь из-за сбоев в работе ПО и ИТ-оборудования.

И используем дифференцированный (Smart) SLA для каждой категории:

Категория торговой точки

A
B
C

Вероятность финансовых потерь точки от простоев ИТ-оборудования

Значительные потери, высокая вероятность их возникновения

Средние потери или средняя вероятность их возникновения

Низкие потери или низкая вероятность их возникновения

Уровень Smart SLA при остановке кассы

«Жесткий»

«Средний»

«Мягкий»

  • Время реакции
0
минут
0
час
0
часа
  • Время удаленного решения
0
минут
0
часа
0
часа
  • Выезд
0
час
0
час
на
следующий
день
0

Параметры Smart SLA указаны для примера. Конкретные значения SLA разрабатывается специалистами “Мистер Чек” и компанией-заказчиком. Так как они напрямую зависят от специфики, бюджета и реальных потребностей бизнеса.

Каждая точка получает тот уровень сервиса, который ей реально необходим. Более «жесткий» («А») SLA стоит дороже. Более «мягкий» («В», «С») — дешевле.

Вы не переплачиваете за точки с низкой проходимостью. И получаете максимально высокий уровень сервиса в точках с высокой проходимостью.

Категория торговой точки

A

Вероятность финансовых потерь точки от простоев ИТ-оборудования

Значительные потери, высокая вероятность их возникновения

Уровень Smart SLA при остановке кассы

«Жесткий»

  • Время реакции
0
минут
  • Время удаленного решения
0
минут
  • Выезд
0
час

Параметры Smart SLA указаны для примера. Конкретные значения SLA разрабатывается специалистами “Мистер Чек” и компанией-заказчиком. Так как они напрямую зависят от специфики, бюджета и реальных потребностей бизнеса.

Категория торговой точки

B

Вероятность финансовых потерь точки от простоев ИТ-оборудования

Средние потери или средняя вероятность их возникновения

Уровень Smart SLA при остановке кассы

«Средний»

  • Время реакции
0
час
  • Время удаленного решения
0
часа
  • Выезд
0
час

Параметры Smart SLA указаны для примера. Конкретные значения SLA разрабатывается специалистами “Мистер Чек” и компанией-заказчиком. Так как они напрямую зависят от специфики, бюджета и реальных потребностей бизнеса.

Категория торговой точки

C

Вероятность финансовых потерь точки от простоев ИТ-оборудования

Низкие потери или низкая вероятность их возникновения

Уровень Smart SLA при остановке кассы

«Мягкий»

  • Время реакции
0
часа
  • Время удаленного решения
0
часа
  • Выезд
на
следующий
день
0

Параметры Smart SLA указаны для примера. Конкретные значения SLA разрабатывается специалистами “Мистер Чек” и компанией-заказчиком. Так как они напрямую зависят от специфики, бюджета и реальных потребностей бизнеса.

Каждая точка получает тот уровень сервиса, который ей реально необходим. Более «жесткий» («А») SLA стоит дороже. Более «мягкий» («В», «С») — дешевле.

Вы не переплачиваете за точки с низкой проходимостью. И получаете максимально высокий уровень сервиса в точках с высокой проходимостью.

Почему не единый SLA?

Обычно ИТ-компании предлагают своим клиентам единый SLA по всей России. Он выглядит удобным, но имеет существенные недостатки:
  • Для точек с высокой проходимостью единый SLA недостаточно «жесткий»
  • Для точек с низкой проходимостью единый SLA избыточен и слишком дорог
Например, восстановление работы кассы требуется в течении 30 минут, а по SLA – 2 часа.
А таких касс сотни…
Вы теряете деньги из-за простоев ИТ-оборудования.
Кассу починили за 2 часа по SLA, а точка могла бы “подождать” день без особых убытков.
Вы переплачиваете за ненужный SLA.
А если таких точек 100 или 300…

Smart SLA от Mr Check позволяет клиенту экономить ИТ-бюджет, сохраняя требуемый
уровень сервиса для каждой торговой точки.

ПРЕИМУЩЕСТВА SMART SLA

  • Вы экономите до 40% бюджета на ИТ, не переплачивая за избыточный уровень SLA.
  • Вы сокращаете потери от простоев ИТ-оборудования на 50%, сохраняя высокий уровень сервиса.
  • Вы точно планируете сервис: перемещаете больше магазинов в категорию «А» в высокий сезон, чтобы снизить вероятность остановки продаж и максимально ускорить обслуживание..
  • Вы гибко планируете бюджет: перемещаете больше магазинов в категорию «С» в низкий сезон, чтобы закономерно снизить стоимость обслуживания.
  • Создайте идеальный Smart SLA, гарантирующий сохранение или повышение качества ИТ-обслуживания при минимальном уровне расходов на него.

Как "Мистер Чек" может обеспечить финансовые гарантии?

Благодаря выстроенной системе ИТ-процессов

Процессный подход “Мистер Чек” гарантирует, что заявки не теряются, выполняются вовремя и с высоким качеством. Каждый процесс сертифицирован по стандарту качества ISO 9001, как в крупных международных компаниях.

  • 1 Управление обращениями
  • 2 Управление инцидентами
  • 3 Управление проблемами
  • 4 Управление запросами на обслуживание
  • 5 Управление изменениями
  • 6 Управление партнерами
  • 7 Управление подменным фондом
  • 8 Управление Smart SLA
  • 9 Управляем качеством сервиса

Что мы делаем

Принимаем заявки ваших сотрудников — по телефону, почте и лично.

Регистрируем все заявки в системе ServiceDesk.

Согласовываем с Вами их приоритет.

 

Ваш бизнес-эффект

Это гарантирует, что ни одна заявка не будет потеряна.

И будет решена точно в срок.

Что мы делаем

Максимально быстро устраняем сбои в ИТ-инфраструктуре.

Если необходимо, используем обходные решения.

 

 

Ваш бизнес-эффект

 

Минимизируем потери бизнеса по вине плохой работы ИТ.

Что мы делаем

Ищем и ликвидируем корневые причины сбоев — «мины замедленного действия». Боремся с причинами, а не со следствиями ИТ-инцидентов

 

 

Ваш бизнес-эффект

 

Управление проблемами — мощнейший механизм снижения Ваших потерь по вине плохой работы ИТ.

Что мы делаем

Ничего не сломалось, но сотрудникам нужна помощь?

  • Консультируем Ваших специалистов.
  • Устанавливаем программы.
  • Настраиваем ИТ-оборудование.
  • Подключаем кассы.

Ваш бизнес-эффект

 

Вы получаете качественный ИТ-сервис в гарантированные сроки.

 

Что мы делаем

  • Тщательно планируем любое изменение в ИТ-инфраструктуре Вашей компании.
  • Анализируем все риски.
  • Готовим «план Б» и план возврата в исходное состояние, если что-то пойдет не так.
  • Минимизируем влияние человеческого фактора.

Ваш бизнес-эффект

 

Ваш бизнес застрахован от финансовых потерь из-за непродуманных изменений в ИТ-инфраструктуре.

Что мы делаем

Партнерская сеть MrCheck — это более 300 партнеров в 250 городах России и СНГ.

Все партнеры работают в системе процессов ALP Group и рамках Smart SLA

 

Ваш бизнес-эффект

 

Одинаково высокий уровень качества услуг на всей территории России и СНГ.

Что мы делаем

Заблаговременно планируем работу с подменным фондом заказчика. Оперативно подбираем и привозим ИТ-оборудование, необходимое для восстановления продаж в торговой точке.

 

 

Ваш бизнес-эффект

 

Нет потерь денег и времени на «аварийную» закупку и доставку оборудования.

Что мы делаем

Анализируем статистику сбоев во всей торговой сети, предлагаем оптимальный уровень SLA для каждого магазина — в зависимости от его проходимости, вероятности замедления или остановки продаж вследствие ИТ-инцидентов, времени работы, размера, репутационных рисков, наличия подменного оборудования.

Предлагаем современные решения по повышению надежности ИТ в торговых точках. Это позволяет снизить негативное влияние ИТ-проблем на бизнес и сократить бюджет на ИТ обслуживание сети.

Ваш бизнес-эффект

 

Сокращаем Ваши бюджеты на ИТ обслуживание, не теряя в качестве услуг. Или даже повышая его.

Что мы делаем

Вы оцениваете качество наших услуг двумя способами:
1) Соответствие условиям договора и SLA.
2) Удовлетворенность практической работой.
Наша деятельность сертифицирована по международному стандарту ISO 9001. Это означает, что мы системно контролируем качество наших услуг

Ваш бизнес-эффект

 

Ваша удовлетворенность качеством ИТ-услуг — приоритет №1 для нас.

ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ ДЛЯ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ

Мы устанавливаем современные системы видеонаблюдения в торговых центрах и магазинах(видеокамеры, видеорегистраторы, блоки питания и т.д.)

Настраиваем трансляцию видео в онлайн режиме на любое мобильное устройство

Записываем видео на карту памяти для просмотра в любое удобное время или для предъявления в случае правонарушений

Мы поддерживаем работу установленного видеооборудования 7 дней в неделю

Что Вам дает работа систем видеонаблюдения
в торговых точках:

  • Вы контролируете работу сотрудников во всех магазинах
  • Вы отслеживаете перемещение покупателей по торговому залу
  • Вы получаете «умную аналитику»: учет количества покупателей, целевую рекламу в отделах
  • Вы повышаете общий уровень безопасности в торговых точках сети

Наши рекомендации:

Рекомендуем крупным торговым сетям: видеонаблюдение как часть контракта на ИТ-аутсорсинг (открытие новых магазинов, обслуживание систем видеонаблюдения).
Рекомендуем средним торговым сетям: качественное разовое обслуживание (выезды на места)

Закажите систему видеонаблюдения

работающую без сбоев и простоев за счет постоянного мониторинга видеооборудования

ОБСЛУЖИВАНИЕ ОРГТЕХНИКИ В МАГАЗИНАХ

Что мы делаем

Абонентская
плата

  • Анализируем состояние оргтехники в каждом магазине
  • Выявляем неисправности
  • Даем рекомендации по работе с аппаратами
  • Проводим профилактику
  • Устраняем поломки
  • Делаем мелкий и крупный ремонт, помогаем с ремонтом по гарантии
  • Создаем подменный фонд
  • Время реакции: 1 час
  • Выезды на места:
    не ограничиваются

Инцидентная
работа

  • Анализируем состояние оргтехники в каждом магазине
  • Выявляем неисправности
  • Даем рекомендации по работе с аппаратами
  • Устраняем ИТ-инциденты, согласно параметрам в договоре (SLA)
  • Создаем подменный фонд
  • Время реакции: 1 час
  • Выезды на места:
    не ограничиваются

Печать документов по схеме аутсорсинга

  • Проводим профилактику (регламент)
  • Предоставляем расходные материалы
  • Печатаем определенное заказчиком число копий
  • Время реакции: 1 час
  • Выезды на места:
    не ограничиваются
  • Время реакции: 1 час
  • Выезды на места:
    не ограничиваются
  • Время реакции: 1 час
  • Выезды на места:
    не ограничиваются
  • Время реакции: 1 час
  • Выезды на места:
    не ограничиваются

Что Вам дает обслуживание оргтехники
в торговых точках:

  • Ваша оргтехника начинает работать без сбоев
  • Вы решаете проблемы с долгим ремонтом принтеров и недостатком запасных частей
  • Вы избегаете неудобств, вызванных заправкой картриджей плохим тонером, простоями техники, преждевременным износом аппаратов
  • Вы передаете поставщику ИТ-услуги планирование и анализ работы оргтехники
  • Вы платите за обслуживание разумные деньги и не теряете в качестве

Наши рекомендации:

Рекомендуем крупным торговым сетям
(200 – 1 000 единиц оргтехники): абонентское обслуживание; печать документов по схеме аутсорсинга
Рекомендуем средним и небольшим торговым сетям
(1 – 200 единиц оргтехники): инцидентную работу по согласованным SLA

Проконсультируйтесь с нашими специалистами

и выберите удобный вариант обслуживания

УСПЕШНЫЕ КЕЙСЫ В РИТЕЙЛЕ

ИТ-АУДИТЫ ДЛЯ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ

  • ИТ-аудит дает торговой сети возможность получить детальное представление о состоянии ИТ в каждом магазине.
    И рекомендации по решению выявленных проблем.
  • Одновременно с ИТ-аудитом "Мистер Чек" может провести инвентаризацию кассового и ИТ-оборудования: системную, регулярную, внеплановую.

Что мы делаем в каждом магазине

Проверяем аппаратную часть:
СКС, рабочее место директора, администратора, ИТ- и кассовое оборудование, расположение кассовых узлов, сетевого оборудования, серверных шкафов и т.д.

Анализируем программное обеспечение:
Лицензии на ПО, перечень сторонних программ, не связанных с бизнес-процессами, общие настройки систем, права доступа пользователей, качество взаимодействия с провайдерами, наличие резервного интернет-канала и корректность его работы.

Улучшаем организационную часть:
Внедряем культуру работы сотрудников каждого магазина с ИТ-инструментами, обучаем их правильно взаимодействовать с ИТ-поддержкой, предоставляем инструкции и регламенты по работе с ИТ. Даем соответствующие рекомендации руководству каждого магазина.Заметную часть инцидентов можно предупредить, если персонал внимательно следит за состоянием ИТ, передает работающие ИТ-практики и процессы новым сотрудникам.

Наполняем базу знаний:
Сохраняем всю информацию о стандартах работы конкретного заказчика с ИТ (аппаратное, программное обеспечение, организационная культура, ИТ-практики и процессы, обходные решения для типовых инцидентов и пр.).База знаний позволяет решать даже самые сложные ИТ-инциденты и проблемы в согласованные с клиентами сроки, в рамках SLA или Smart SLA.

Проводим обязательные регламентные работы:
Проверяем состояние аппаратного и программного обеспечения раз в полгода, а также то, как с ним работает персонал.Это уменьшает все последующие затраты на обновление ИТ-инфраструктуры.

Рекомендации "Мистер Чек" по результатам ИТ-аудитов

Мы предлагаем клиентам два разных подхода:
быстрое решение самых острых проблем и долгосрочную работу по улучшению ИТ-инфраструктуры компании.

Быстрые победы:Приводим в порядок СКС, удаляем лишнее ПО, создаем матрицы ролей доступа к ИТ-сервисам, даем рекомендации по замене устаревших ПК и модернизации ПО.

Фундаментальные изменения:Унифицируем и приводим к единым стандартам аппаратную составляющую магазина. Описываем типовые конфигурации торговой точки, создаем единые стандарты и образы ПК под разные роли (кассиры, директор, товаровед, кладовщик), оптимизируем каналы связи, подключаем систему централизованного мониторинга и контроля активного оборудования (СЦМК «Аргус»).

Стоимость самых востребованных работ

Комплексный ИТ-аудит магазина с тремя кассами (аппаратное и программное ПО)


до 5 000 руб.

Подготовка к открытию одной торговой точки



от 10 000 руб.

Наведение порядка на одном рабочем месте



до 3 000 руб.

Лицензионный ИТ-аудит (проверка ПО, сбор информации о лицензиях и «ключах»)


до 2 000 руб.

Приведение к стандартам заказчика серверного оборудования в одном магазине


до 5 000 руб.
без учета стоимости материалов

Регламентные («косметические») работы в магазине раз в полгода



от 3 000 руб.
без учета материалов

Закажите инвентаризацию Вашей сети

и мы произведем объективный анализ Вашей ИТ-инфраструктуры

НАШИ КЛИЕНТЫ

Ведущие российские и западные компании

А также небольшие, но требовательные компании:

ОТЗЫВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ

Центральный офис

8 (800) 700-07-18

sale@mrcheck.ru

г. Краснодар, ул. Каляева, 217