ИТ-аутсорсинг
для филиалов и
розничных сетей
ИТ-аутсорсинг
для филиалов и
розничных сетей
ИТ-АУТСОРСИНГ
Закажите расчет через эту форму и получите 30% скидки на первые 3 месяца
Mr Check – надежный ИТ-партнер
- 1996
- более
200
клиентов - более
500 000
запросов - более
300
сотрудников - SLA
- ISO 9001
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ?
Служба ServiceDesk
Поддержка на выезде
- Аутсорсинг 1-й, 2-й линий поддержки
- Номер 8-800 для регионов
- Поддержка пользователей 24*7
- Соответствие ITIL v3
- Интеграция ServiceDesk с телефонией компании-клиента
- Аутсорсинг 1-й, 2-й линий поддержки
- Номер 8-800 для регионов
- Поддержка пользователей 24*7
- Соответствие ITIL v3
- Интеграция ServiceDesk с телефонией компании-клиента
SMART SLA: ЭКОНОМИЯ БЕЗ УХУДШЕНИЯ СЕРВИСА
У вас есть задача сократить бюджет на ИТ-обслуживание торговой сети, не потеряв при этом в качестве сервиса?
Но традиционные подходы («резать косты», «снижать требования к SLA») не решают ее.
“Мистер Чек” предлагает актуальное решение: дифференцированный (Smart) SLA.
Работая со Smart SLA мы разделяем торговые точки клиента на три категории («А», «В», «С») в зависимости от возможных потерь из-за сбоев в работе ПО и ИТ-оборудования.
И используем дифференцированный (Smart) SLA для каждой категории:
Категория торговой точки
Вероятность финансовых потерь точки от простоев ИТ-оборудования
Значительные потери, высокая вероятность их возникновения
Средние потери или средняя вероятность их возникновения
Низкие потери или низкая вероятность их возникновения
Уровень Smart SLA при остановке кассы
«Жесткий»
«Средний»
«Мягкий»
- Время реакции
- Время удаленного решения
- Выезд
Параметры Smart SLA указаны для примера. Конкретные значения SLA разрабатывается специалистами “Мистер Чек” и компанией-заказчиком. Так как они напрямую зависят от специфики, бюджета и реальных потребностей бизнеса.
Каждая точка получает тот уровень сервиса, который ей реально необходим. Более «жесткий» («А») SLA стоит дороже. Более «мягкий» («В», «С») — дешевле.
Вы не переплачиваете за точки с низкой проходимостью. И получаете максимально высокий уровень сервиса в точках с высокой проходимостью.
Категория торговой точки
Вероятность финансовых потерь точки от простоев ИТ-оборудования
Значительные потери, высокая вероятность их возникновения
Уровень Smart SLA при остановке кассы
«Жесткий»
- Время реакции
- Время удаленного решения
- Выезд
Параметры Smart SLA указаны для примера. Конкретные значения SLA разрабатывается специалистами “Мистер Чек” и компанией-заказчиком. Так как они напрямую зависят от специфики, бюджета и реальных потребностей бизнеса.
Категория торговой точки
Вероятность финансовых потерь точки от простоев ИТ-оборудования
Средние потери или средняя вероятность их возникновения
Уровень Smart SLA при остановке кассы
«Средний»
- Время реакции
- Время удаленного решения
- Выезд
Параметры Smart SLA указаны для примера. Конкретные значения SLA разрабатывается специалистами “Мистер Чек” и компанией-заказчиком. Так как они напрямую зависят от специфики, бюджета и реальных потребностей бизнеса.
Категория торговой точки
Вероятность финансовых потерь точки от простоев ИТ-оборудования
Низкие потери или низкая вероятность их возникновения
Уровень Smart SLA при остановке кассы
«Мягкий»
- Время реакции
- Время удаленного решения
- Выезд
Параметры Smart SLA указаны для примера. Конкретные значения SLA разрабатывается специалистами “Мистер Чек” и компанией-заказчиком. Так как они напрямую зависят от специфики, бюджета и реальных потребностей бизнеса.
Каждая точка получает тот уровень сервиса, который ей реально необходим. Более «жесткий» («А») SLA стоит дороже. Более «мягкий» («В», «С») — дешевле.
Вы не переплачиваете за точки с низкой проходимостью. И получаете максимально высокий уровень сервиса в точках с высокой проходимостью.
Почему не единый SLA?
- Для точек с высокой проходимостью единый SLA недостаточно «жесткий»
- Для точек с низкой проходимостью единый SLA избыточен и слишком дорог
А таких касс сотни…
Вы теряете деньги из-за простоев ИТ-оборудования.
Вы переплачиваете за ненужный SLA.
А если таких точек 100 или 300…
Smart SLA от Mr Check позволяет клиенту экономить ИТ-бюджет, сохраняя требуемый
уровень сервиса для каждой торговой точки.
ПРЕИМУЩЕСТВА SMART SLA
- Вы экономите до 40% бюджета на ИТ, не переплачивая за избыточный уровень SLA.
- Вы сокращаете потери от простоев ИТ-оборудования на 50%, сохраняя высокий уровень сервиса.
- Вы точно планируете сервис: перемещаете больше магазинов в категорию «А» в высокий сезон, чтобы снизить вероятность остановки продаж и максимально ускорить обслуживание..
- Вы гибко планируете бюджет: перемещаете больше магазинов в категорию «С» в низкий сезон, чтобы закономерно снизить стоимость обслуживания.
- Создайте идеальный Smart SLA, гарантирующий сохранение или повышение качества ИТ-обслуживания при минимальном уровне расходов на него.
Как "Мистер Чек" может обеспечить финансовые гарантии?
Благодаря выстроенной системе ИТ-процессов
Процессный подход “Мистер Чек” гарантирует, что заявки не теряются, выполняются вовремя и с высоким качеством. Каждый процесс сертифицирован по стандарту качества ISO 9001, как в крупных международных компаниях.
- 1 Управление обращениями
- 2 Управление инцидентами
- 3 Управление проблемами
- 4 Управление запросами на обслуживание
- 5 Управление изменениями
- 6 Управление партнерами
- 7 Управление подменным фондом
- 8 Управление Smart SLA
- 9 Управляем качеством сервиса
Что мы делаем
Принимаем заявки ваших сотрудников — по телефону, почте и лично.
Регистрируем все заявки в системе ServiceDesk.
Согласовываем с Вами их приоритет.
Ваш бизнес-эффект
Это гарантирует, что ни одна заявка не будет потеряна.
И будет решена точно в срок.
Что мы делаем
Максимально быстро устраняем сбои в ИТ-инфраструктуре.
Если необходимо, используем обходные решения.
Ваш бизнес-эффект
Минимизируем потери бизнеса по вине плохой работы ИТ.
Что мы делаем
Ищем и ликвидируем корневые причины сбоев — «мины замедленного действия». Боремся с причинами, а не со следствиями ИТ-инцидентов
Ваш бизнес-эффект
Управление проблемами — мощнейший механизм снижения Ваших потерь по вине плохой работы ИТ.
Что мы делаем
Ничего не сломалось, но сотрудникам нужна помощь?
- Консультируем Ваших специалистов.
- Устанавливаем программы.
- Настраиваем ИТ-оборудование.
- Подключаем кассы.
Ваш бизнес-эффект
Вы получаете качественный ИТ-сервис в гарантированные сроки.
Что мы делаем
- Тщательно планируем любое изменение в ИТ-инфраструктуре Вашей компании.
- Анализируем все риски.
- Готовим «план Б» и план возврата в исходное состояние, если что-то пойдет не так.
- Минимизируем влияние человеческого фактора.
Ваш бизнес-эффект
Ваш бизнес застрахован от финансовых потерь из-за непродуманных изменений в ИТ-инфраструктуре.
Что мы делаем
Партнерская сеть MrCheck — это более 300 партнеров в 250 городах России и СНГ.
Все партнеры работают в системе процессов ALP Group и рамках Smart SLA
Ваш бизнес-эффект
Одинаково высокий уровень качества услуг на всей территории России и СНГ.
Что мы делаем
Заблаговременно планируем работу с подменным фондом заказчика. Оперативно подбираем и привозим ИТ-оборудование, необходимое для восстановления продаж в торговой точке.
Ваш бизнес-эффект
Нет потерь денег и времени на «аварийную» закупку и доставку оборудования.
Что мы делаем
Анализируем статистику сбоев во всей торговой сети, предлагаем оптимальный уровень SLA для каждого магазина — в зависимости от его проходимости, вероятности замедления или остановки продаж вследствие ИТ-инцидентов, времени работы, размера, репутационных рисков, наличия подменного оборудования.
Предлагаем современные решения по повышению надежности ИТ в торговых точках. Это позволяет снизить негативное влияние ИТ-проблем на бизнес и сократить бюджет на ИТ обслуживание сети.
Ваш бизнес-эффект
Сокращаем Ваши бюджеты на ИТ обслуживание, не теряя в качестве услуг. Или даже повышая его.
Что мы делаем
Вы оцениваете качество наших услуг двумя способами:
1) Соответствие условиям договора и SLA.
2) Удовлетворенность практической работой.
Наша деятельность сертифицирована по международному стандарту ISO 9001. Это означает, что мы системно контролируем качество наших услуг
Ваш бизнес-эффект
Ваша удовлетворенность качеством ИТ-услуг — приоритет №1 для нас.
ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ ДЛЯ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ
Мы устанавливаем современные системы видеонаблюдения в торговых центрах и магазинах(видеокамеры, видеорегистраторы, блоки питания и т.д.)
Настраиваем трансляцию видео в онлайн режиме на любое мобильное устройство
Записываем видео на карту памяти для просмотра в любое удобное время или для предъявления в случае правонарушений
Мы поддерживаем работу установленного видеооборудования 7 дней в неделю
Что Вам дает работа систем видеонаблюдения
в торговых точках:
- Вы контролируете работу сотрудников во всех магазинах
- Вы отслеживаете перемещение покупателей по торговому залу
- Вы получаете «умную аналитику»: учет количества покупателей, целевую рекламу в отделах
- Вы повышаете общий уровень безопасности в торговых точках сети
Наши рекомендации:
Закажите систему видеонаблюдения
работающую без сбоев и простоев за счет постоянного мониторинга видеооборудования
ОБСЛУЖИВАНИЕ ОРГТЕХНИКИ В МАГАЗИНАХ
Что мы делаем
Абонентская
плата
- Анализируем состояние оргтехники в каждом магазине
- Выявляем неисправности
- Даем рекомендации по работе с аппаратами
- Проводим профилактику
- Устраняем поломки
- Делаем мелкий и крупный ремонт, помогаем с ремонтом по гарантии
- Создаем подменный фонд
- Время реакции: 1 час
-
Выезды на места:
не ограничиваются
Инцидентная
работа
- Анализируем состояние оргтехники в каждом магазине
- Выявляем неисправности
- Даем рекомендации по работе с аппаратами
- Устраняем ИТ-инциденты, согласно параметрам в договоре (SLA)
- Создаем подменный фонд
- Время реакции: 1 час
-
Выезды на места:
не ограничиваются
Печать документов по схеме аутсорсинга
- Проводим профилактику (регламент)
- Предоставляем расходные материалы
- Печатаем определенное заказчиком число копий
- Время реакции: 1 час
-
Выезды на места:
не ограничиваются
- Время реакции: 1 час
-
Выезды на места:
не ограничиваются
- Время реакции: 1 час
-
Выезды на места:
не ограничиваются
- Время реакции: 1 час
-
Выезды на места:
не ограничиваются
Что Вам дает обслуживание оргтехники
в торговых точках:
- Ваша оргтехника начинает работать без сбоев
- Вы решаете проблемы с долгим ремонтом принтеров и недостатком запасных частей
- Вы избегаете неудобств, вызванных заправкой картриджей плохим тонером, простоями техники, преждевременным износом аппаратов
- Вы передаете поставщику ИТ-услуги планирование и анализ работы оргтехники
- Вы платите за обслуживание разумные деньги и не теряете в качестве
Наши рекомендации:
(200 – 1 000 единиц оргтехники): абонентское обслуживание; печать документов по схеме аутсорсинга
(1 – 200 единиц оргтехники): инцидентную работу по согласованным SLA
Проконсультируйтесь с нашими специалистами
и выберите удобный вариант обслуживания
УСПЕШНЫЕ КЕЙСЫ В РИТЕЙЛЕ
Поддержка надежной работы информационных систем известной торговой сети (ГК IDEAS4RETAIL)
Заказчик
- ГК IDEAS4RETAIL — российский розничный оператор, специализирующийся на продвижении перспективных мировых марок (2011).
- Проекты IDEAS4RETAIL: испанская сеть магазинов развивающих игр и игрушек Imaginarium, английская сеть магазинов игрушек Hamleys, британский бренд товаров для новорожденных и будущих мам Mamas & Papas, товары для кухни Cook House.
- Всего более 70 магазинов в России.
Цели ГК IDEAS4RRETAIL, опирающиеся на ИТ
- Поддержка бесперебойной работы информационных систем.
- Обеспечение непрерывности бизнеса.
Масштаб и география ИТ-поддержки (Mr Check)
- 50 магазинов Imaginarium;
- 13 торговых точек Mamas&Papas;
- 7 магазинов COOKHOUSE;
- 5 торговых точек Hamleys.
- 16 крупных городов РФ (Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Сочи, Сургут, Уфа, Ярославль).
Основные задачи Mr Check
- Качественная ИТ-поддержка торговых точек сети (Москва и регионы);
- Оперативное создание, обработка и закрытие запросов на ИТ-обслуживание (в собственной системе Service Desk);
- Планомерный сбор и накопление статистики для более простого и быстрого решения ИТ-инцидентов и проблем в каждом магазине.
- Двойной контроль выполнения запросов на ИТ-обслуживание, их статусов и хода работ.
Важный момент
- Параметры качества услуг, опирающихся на зрелые ИТ-процессы Mr Check, согласованы с клиентом и зафиксированы в соглашениях об уровне сервиса (SLA).
Результаты сотрудничества с Mr Check
- Отсутствие убытков из-за некачественной работы ИТ.
- Оплата нужного уровня ИТ-сервиса в каждом регионе и магазине.
- Гибкое изменение параметров ИТ-поддержки, согласно изменению покупательского спроса, ситуации в конкретном регионе и т.д.
- Стабильно высокое качество ИТ-обслуживания.
Стоимость ИТ-обслуживания
Чтобы узнать точную стоимость ИТ-поддержки магазинов вашей торговой сети в регионах России, проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.
Контакты
- Виталий Постнов, Руководитель направления ИТ-сервиса для ритейла
+7 (495) 191-16-39,
Создание единого центра ответственности за состояние ИТ-инфраструктуры и торгового оборудования MZ5 GROUP
Заказчик
- MZ5 GROUP— международный производственный холдинг, основанный в 1989 году.
- Сегодня в штате компании 2 500 человек.
- У MZ5 GROUP успешно работает четыре производственных площадки в России и Германии, открыто более 500 розничных салонов на территории РФ и ближнего зарубежья.
- За время работы MZ5 GROUP привлекла более 800 000 семей в качестве клиентов.
- MZ5 GROUP — единственная российская компания, отмеченная знаком качества немецкой ассоциации производителей мебели DGM.
Старт сотрудничества с ИТ-партнером (Mr Check)
- Сентябрь 2015
Основные этапы и география работ Mr Check
- Анализ состояния ИТ-инфраструктуры (ИТ-аудит).
- Проверка торгового оборудования в магазинах Москвы и Санкт-Петербурга (кассы, сканеры штрих-кодов и т.д.).
- Проверка каналов связи и маршрутизаторов в тех же торговых точках.
- Устранение проблемных мест по результатам ИТ-аудита. Улучшение программного комплекса и аппаратной части, устранение неполадок в беспроводных сетях, наращивание пропускной способности каналов связи, налаживание эффективного взаимодействия с интернет-провайдерами, СКС.
- Создание единого центра ответственности, обеспечивающего бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры и торгового оборудования в каждом регионе (согласно согласованным с заказчиком SLA).
Ключевые результаты сотрудничества
- Налаживание единой системы технической поддержки (внешняя первая линия Mr Check+внутренняя вторая линия заказчика).
- Быстрый и простой контроль выполнения самых сложных ИТ-запросов и инцидентов в каждом магазине холдинга в Москве и Санкт-Петербурге.
- Оперативная подготовка к открытию новых мебельных салонов заказчика.
- Качественная обратная связь от поставщика внешних ИТ-услуг (подробные отчеты по результатам всех работ).
- Серьезное сокращение нецелевых запросов в центральную службу технической поддержки MZ5 GROUP.
- Полная прозрачность работы, связанной с закупкой программного обеспечения и оборудования для всех магазинов-салонов в Москве и Санкт-Петербурге.
- Точное планирование затрат на ИТ.
Заказчик о работе Mr Check
- «”Мистер Чек” сумела быстро и правильно организовать качественную работу по инцидентному обслуживанию 110 торговых точек MZ5 GROUP (более 50% магазинов сети в России). В результате этого в группе компаний слаженно и эффективно действует единая система технической поддержки. Первая линия от “Мистер Чек” полностью отвечает за состояние ИТ в магазинах-салонах. Она работает в плотном взаимодействии с центральной службой техподдержки MZ5 GROUP, в ведении которой доступ пользователей к сервисам и состояние серверов», — говорит Алексей Шишкин, ИТ-директор MZ5 GROUP.
- «Благодаря правильно выстроенной совместной работе, количество нецелевых запросов и инцидентов со стороны регионов в центральную техподдержку сократилось на порядок. Что позволило штатным ИТ-специалистам перераспределить время на другие, более целевые для них задачи», — продолжает Шишкин.
- «Рекомендуем Mr Check как профессионального и компетентного поставщика ИТ-услуг. Компанию, для которой качество обслуживания клиентов всегда в приоритете», — резюмирует Алексей.
О стоимости инцидентного ИТ-обслуживания
- Чтобы узнать точную стоимость подготовки к открытию и ИТ-обслуживания магазинов вашей торговой сети в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России, проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.
Контакты
- Виталий Постнов, Руководитель направления ИТ-сервиса для ритейла
+7 (495) 191-16-39,
Поддержка бесперебойной работы 91 торговой точки в 69 городах России (ГК «Буду Мамой»)
Заказчик
- «Буду Мамой» — федеральная сеть специализированных магазинов одежды, белья и аксессуаров для беременных и кормящих женщин.
- Первый магазин открылся в Санкт-Петербурге в 2006 году.
- Сегодня сеть насчитывает более 124 торговых точек в 70 городах России.
Начало проекта («пилот»)
- В октябре 2015 “Мистер Чек” начала комплексное ИТ-обслуживание сети магазинов «Буду Мамой».
- На первом этапе специалисты ИТ-аутсорсинговой компании взяли на себя ответственность за поддержку бесперебойной работы 7 магазинов сети в Москве.
Результаты «пилота» (расширение сотрудничества)
- У заказчика появилось «единое окно», благодаря которому он получил возможность в любой момент отслеживать статус всех заявок пользователей (ИТ-запросы, инциденты, проблемы в каждом магазине). И повышать приоритет самых срочных, если нужно.
- Вся информация о результатах ИТ-обслуживания стала отражаться в удобных ежемесячных отчетах, показывающих разные «срезы» работы с информационными системами.
- По результатам первого этапа ГК «Буду мамой» значительно расширила контракт. Сегодня “Мистер Чек” поддерживает с помощью развитой партнерской сети 91 торговую точку в 69 городах России (т.е. везде, кроме Санкт-Петербурга).
«Работа “единого окна” (Service Desk) помогла нам убедиться, что внешнее централизованное ИТ-обслуживание региональных точек — это эффективно и удобно», – отмечает Анна Окишева, заместитель генерального директора по ИТ ГК «Буду мамой».
Плюсы централизованной ИТ-поддержки региональных магазинов
- Группа компаний эффективно управляет централизованным ИТ-обслуживанием и точно оценивает его результаты.
- Заказчик знает, какие работы идут в каждой торговой точке в конкретный день, месяц или час. А какие планируются завтра или через неделю.
- ИТ-специалисты хорошо понимают, инциденты и проблемы какой сложности возникают в магазинах каждого конкретного города или региона и по каким причинам. Они быстрее и проще устраняют их, не допуская повторения проблем.
- Клиент видит, совпадают ли зафиксированные в договоре параметры качества обслуживания (SLA) с фактическими.
Заказчик о работе с Mr Check
«Рекомендуем крупным и средним торговым сетям сотрудничество с Mr Check как с профессиональным и надежным поставщиком внешних ИТ-услуг, обладающим высоким уровнем технической экспертизы и сильными организационными навыками», — говорит Анна Окишева.
«Хочется особо отметить работу Максима Голубова. Он оперативно реагирует на наши запросы, грамотно управляя работой региональных компаний-партнеров “Мистер Чек”. Благодаря его знаниям, навыкам и умениям мы, как клиент, получаем целостное положительное впечатление от ИТ-обслуживания», — добавляет Анна.
Mr Check о стратегии работы с торговыми сетями
«Сегодня даже федеральный ритейлер не всегда готов мириться с фиксированной ценой ИТ-обслуживания «за магазин», без привязки к реально востребованному объему ИТ-услуг. Реакция же крупных ИТ-компаний на новую ситуацию не всегда оперативна. В отличие от них, мы имеем возможность отвечать на такие запросы максимально быстро и четко. Например, разрабатывать и предлагать заказчику индивидуальную матрицу сервисов – «пакеты выездов», «оплата за выезд», «удаленная поддержка» и так далее. Эта гибкость и нацеленность на точное закрытие нужд клиента — основа нашей стратегии», — говорит Максим Голубов, руководитель подразделения по работе с филиальными сетями.
О стоимости ИТ-обслуживания
Чтобы узнать точную стоимость поддержки бесперебойной работы магазинов вашей торговой сети (Москва, Санкт-Петербург, другие регионы РФ), проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.
Контакты
- Виталий Постнов, Руководитель направления ИТ-сервиса для ритейла
+7 (495) 191-16-39,
Техническая поддержка супермаркетов «Ленты» в Московском регионе и Санкт-Петербурге
Заказчик
- Сеть гипермаркетов «Лента»;
- Одна из самых быстрорастущих компаний России (рейтинг РБК, ноя. 2015);
- 38 414 сотрудников (на 31 декабря 2015);
- 147 гипермаркетов и 42 супермаркета (конец июня 2016);
- Более 85% недвижимости в собственности «Ленты»;
- 922 865 кв. м. торговых площадей (конец июня 2016);
- Шесть собственных распределительных центров.
Стратегическая цель компании-заказчика
- Оптимальная ИТ-поддержка информационных систем и их пользователей;
Инструменты для достижения цели
- Тщательное планирование ИТ-бюджетов;
- Привлечение внешних ресурсов (работа с ИТ-партнерами);
Работа с ИТ-партнером (Mr Check), масштаб сотрудничества
- Октябрь 2014:
Обслуживание автоматизированных рабочих мест в головном офисе «Ленты» в Санкт-Петербурге.
- Июнь 2015 – настоящее время:
Базовая техническая поддержка 33 супермаркетов в Московском регионе и Санкт-Петербурге, а также офиса «Ленты» в Москве.
Основные задачи Mr Check
- Техническая поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей;
- Установка и настройка ПО;
- Замена оборудования;
- Поддержка оргтехники;
- Формирование запросов на ИТ-обслуживание в системе Service Desk;
- Работа с запросами на предоставление доступа к сервисам компании. Проверка ролей сотрудников на соответствие имеющейся ролевой модели (не требует участия службы безопасности заказчика);
- Инвентаризация ИТ оборудования;
- Реализация и сопровождение ИТ-проектов в торговых точках.
Главные результаты сотрудничества
- Снимается поток рутинных задач со штатного технического персонала «Ленты» (1500 обращений на одного специалиста ежемесячно);
- Высвобождается порядка 20% штатных ресурсов компании (ИТ-специалисты) и направляется на поддержку новых систем и проектные активности;
- Оперативно повышается «мощность» ИТ-отдела «Ленты» при создании новых подразделений и увеличении числа сотрудников, требующих ИТ-обслуживания.
Заказчик о работе Mr Check
«„Лента“активно развивается — количество наших магазинов по всей России постоянно растёт. Увеличивается объем как стратегических, так и чисто операционных рутинных задач. При этом мы сталкиваемся с необходимостью изменения и оптимизации процессов поддержки информационных систем и их пользователей. Мы с особой тщательностью подходим к планированию бюджета. Привлечение внешних ресурсов (где это экономически обосновано) позволяет решать стоящие перед нами задачи эффективно. Так, в результате работы с Mr Check мы смогли высвободить порядка 20% собственных ресурсов и направить их на поддержку новых систем и проектные активности», – говорит Андрей Тодоров, начальник отдела предоставления ИТ-услуг компании “Лента”».
Контакты Mr Check
- Виталий Постнов, Руководитель направления ИТ-сервиса для ритейла
+7 (495) 191-16-39,
Поддержка географической экспансии торговой сети ZENDEN
Заказчик
- ZENDEN — федеральная сеть обувных салонов женской, мужской и детской обуви (1997).
- Штат этой интернациональной компании сегодня — 2 тыс. сотрудников.
- Управление предприятием — через два головных офиса: в Москве и Гуанчжоу (Китай).
- Сейчас под маркой ZENDEN работают около 200 магазинов в 110 городах РФ.
Стратегическая цель клиента
- Расширение географии присутствия.
Инструменты для достижения цели
- Открытие новых магазинов сети в России.
- Поглощение сетей других брендов (с переводом их торговых точек на стандарты и технологию работы ZENDEN).
- Модернизация собственных торговых точек.
Бизнес-выгоды в результате экспансии
- Оперативное и гибкое управление отдельными магазинами, региональными сегментами и торговой сетью в целом.
Значимость ИТ
- От надежности новой ИТ-инфраструктуры и от ее соответствия стандартам ZENDEN зависит эффективность всей программы географической экспансии холдинга.
Задачи ИТ-партнера (Mr Check)
- Оперативное и качественное создание и развитие ИТ-инфраструктуры в новых и модернизируемых магазинах.
- Простая и быстрая миграция на инфраструктуру ZENDEN новых торговых точек.
Масштаб и особенности проекта (сжатые сроки работ)
- 100+ магазинов в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Ейске, Кирове, Курске, Нижнекамске, Нижнем Новгороде, Самаре, Смоленске, Сочи, Твери, Туле, Тюмени и других городах РФ.
- Информация от заказчика об открытии магазина поступает за день-два.
- 1-2 дня на торговую точку в любом регионе присутствия ZENDEN.
Техническая часть
- Замена ПК и серверов на новые.
- Установка маршрутизаторов, коммутаторов и другого сетевого оборудования в серверные шкафы.
- Установка коммутационных розеток и т.д.
- Смена доступа к оставшемуся оборудованию (новые магазины).
- Перенастройка ПК и серверов по новым стандартам (новые магазины).
- Переключение на других провайдеров (интернет, телефония/новые магазины).
Инновации Mr Check
- Оригинальная технология управления проектами (чтобы вписаться в сжатые сроки и не потерять в качестве работ).
Главные элементы технологии:
- Объективный контроль с помощью микроаудитов начального и конечного состояний ИТ-инфраструктуры;
- Контроль узловых точек каждого этапа (микроаудиты);
- Опора на партнерскую сеть “Мистер Чек”, настроенную на работу с ритейлом (особая реализация ИТ-процессов, детальные регламенты и листы проверки, помогающие партнеру самостоятельно оценить готовность магазина к открытию и провести все необходимые работы; управление обменным фондом и др.);
- Дистанционный контроль настройки ПО и оборудования(один из инструментов: постоянные фотоотчеты, позволяющие специалистам “Мистер Чек” оценить, что партнеры сделали правильно, а где требуются доработки);
- Финальный фотоотчет клиенту в конце каждого этапа работ;
- Коммуникации по проекту с партнерами и заказчиком – онлайн, с помощью защищенных мессенджеров.
Основные этапы проекта
- Март 2016 (пилот: 5 магазинов в Москве, Подмосковье, Туле.
- Август 2016 (второй этап): 40+ магазинов торговой сети (на 15 августа 2016).
- Сентябрь 2016 (третий этап): еще 30+ торговых точек.
- Далее: по согласованному с клиентом плану.
Результаты работ
- Планомерное создание и развитие региональной ИТ-инфраструктуры (в сжатые сроки, без потери качества).
- Простая, быстрая и безболезненная миграция приобретенных торговых точек в ИТ-инфраструктуру холдинга.
- Значимая помощь в реализации программы географической экспансии компании.
- Получение важных конкурентных преимуществ для заказчика за счет качественной ИТ-поддержки.
Заказчик о работе Mr Check
«В ZENDEN установлены высокие требования к уровню ИТ-технологий, которые должны выполняться неукоснительно. Начиная проект, мы понимали, что это усложняет создание и модернизацию наших, а также переоснащение и перенастройку приобретенных торговых точек. Тем более, что работы надо проводить быстро и качественно. Естественно, мы искали для этой работы надежного исполнителя. Сегодня стало ясно, что, выбрав “Мистер Чек”, мы не ошиблись. Мы довольны уровнем технологий и стабильностью результатов», — говорит Михаил Павлов, технический директор IT-департамента производственно-торгового холдинга ZENDEN.
Cтоимость ИТ-обслуживания
Чтобы узнать точную стоимость открытия новых магазинов торговой сети или модернизации имеющихся, проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.
Контакты
- Виталий Постнов, Руководитель направления ИТ-сервиса для ритейла
+7 (495) 191-16-39
Комплексная инвентаризация в 700+магазинах Adidas AG
Заказчик
Adidas Group является мировым лидером индустрии спортивных товаров и предлагает широкий ассортимент обуви, одежды и оборудования для спорта. Все эти товары созданы такими ключевыми брендами, как adidas и Reebok. В данный момент в российскую розничную сеть компании входит около 900 магазинов (по всей России).
Ситуация
Крупной торговой сети, которая практически ежедневно открывает новые магазины в разных регионах страны или координирует переезды уже существующих, всегда нужно:
- Обладать точной и полной информацией о количестве, составе и состоянии торгового и ИТ-оборудования (кассовых аппаратов, маркировочной техники, камер, рабочих станций т.д.).
- Вести тщательный учет оборудования в специализированной программе (сразу по нескольким ключевым параметрам).
- Избегать лишних финансовых и ресурсных затрат при открытии новых точек, их закрытии, переезде магазинов и т.д.
Все эти вопросы можно решить лишь с помощью качественно проведенной инвентаризации.
Задачи проекта
- Просто и быстро провести учет торгового и ИТ-оборудования в 700+ магазинах торговой сети по всей России.
- Занести полученные данные в специализированную программу (ITAM).
- Обеспечить мгновенную идентификацию оборудования по серийному, инвентарному номеру, фото, возрасту, типу и другим параметрам.
- Собрать, учесть и подготовить к дальнейшей работе высвобожденную технику.
Причины выбора ИТ-партнера (“Мистер Чек”)
- Большое число успешно реализованных проектов для крупных и средних торговых сетей.
- Точное понимание требований крупной торговой сети к уровню и качеству информационных и организационных технологий.
- Двадцатилетний опыт взаимодействия поставщика внешних ИТ-услуг с крупными европейскими и американскими предприятиями, работающими в России, знание регламентов и особенностей работы глобальных предприятий.
Работы для Adidas Group (Россия)
- Март 2016, «пилот». Специалисты “Мистер Чек” провели инвентаризацию торгового и ИТ-оборудования в 10 магазинах Adidas в Москве (моноблоки, контрольно-кассовые аппараты, ТСД, сканеры, настольные зарядные устройства – кредлы и др.).
- Апрель-май 2016. Основная часть проекта. “Мистер Чек” и 80 ИТ-партнеров компании, входящих в ее партнерскую сеть и работающих по всей России, провели инвентаризацию еще в 445 магазинах. После этого проект ушел на заранее запланированный перерыв, связанный с началом «высокого сезона» у заказчика.
- Сентябрь 2016. Завершение основных работ. “Мистер Чек” успешно завершила главную часть проекта, проведя инвентаризацию еще в 300 торговых точках российской части торговой сети.
- Август-сентябрь 2016. Clean-up. Идут параллельные работы по сбору и упаковке оборудования, высвобождающегося в связи с планирующимся переходом Adidas на RFID-метки.
- К настоящему моменту работы закончены в 150 торговых точках компании-клиента. Общий объем этапа: 200+ магазинов.
Ключевые результаты проекта
- Информация обо всех типах, возрасте, виде, назначении торгового и ИТ-оборудования, имеющегося в более чем 700 магазинах российской розничной сети Adidas AG, собрана и консолидирована в ITAM – учетной программе компании-заказчика.
- Внесение данных о новом и имеющемся в каждом российском магазине оборудовании стало максимально простым процессом. А идентификация оборудования по серийному, инвентарному номеру или фото начала проходить намного проще и быстрее, чем раньше.
- Высвобожденное в торговых точках оборудование оперативно собрано, учтено и подготовлено к использованию в других магазинах сети (принтеры печати этикеток, TSD, рабочие станции и др.).
Общий объем работ
- 700+ торговых точек (инвентаризация);
- 200+ магазинов (clean-up);
- 8-20 магазинов в день вне зависимости от региона;
- 200 – 1 000 фотографий оборудования на каждую торговую точку;
Особенности проекта
- Оригинальная технология управления проектом (цель: вписаться в сжатые сроки и не потерять в качестве работ).
Главные элементы технологии:
- Опора на партнерскую сеть “Мистер Чек”, настроенную на работу с торговыми сетями (особая реализация ИТ-процессов, детальные регламенты и листы проверки, помогающие партнеру самостоятельно провести все необходимые работы и оценить результат; управление обменным фондом).
- Дистанционный контроль настройки ПО и оборудования (один из инструментов: промежуточные фотоотчеты, позволяющие специалистам “Мистер Чек” оценить, что партнеры сделали правильно, а где требуются доработки).
- Финальный фотоотчет клиенту в конце каждого этапа работ.
- Коммуникации по проекту с партнерами и заказчиком – онлайн, с помощью защищенных мессенджеров.
Качество работы “Мистер Чек” (мнение заказчика)
Профильные компетенции, хорошие организационные навыки, правильное планирование и разделение работы с компаниями-партнерами позволили специалистам “Мистер Чек” качественно реализовать этот непростой технически и организационно проект. Партнеры исполнителя настроены на работу с ритейлом. А сама компания нацелена на обязательный двойной контроль эффективности работы своих партнеров. Все это позволяет исполнителю просто и быстро оценить, что сделано правильно на крупном и динамичном проекте, а где еще требуются доработки. И показать высокие результаты. Мы довольны качеством услуг, предоставленных “Мистер Чек” и можем рекомендовать компанию как профессионального и квалифицированного поставщика ИТ-услуг.
Стоимость инвентаризации и услуги clean-up
Чтобы узнать точную стоимость инвентаризации оборудования и других профильных услуг, проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.
Контакты
- Виталий Постнов, Руководитель направления ИТ-сервиса для ритейла
+7 (495) 191-16-39
ИТ-АУДИТЫ ДЛЯ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ
-
ИТ-аудит дает торговой сети возможность получить детальное представление о состоянии ИТ в каждом магазине.
И рекомендации по решению выявленных проблем. - Одновременно с ИТ-аудитом "Мистер Чек" может провести инвентаризацию кассового и ИТ-оборудования: системную, регулярную, внеплановую.
Что мы делаем в каждом магазине
Проверяем аппаратную часть:
СКС, рабочее место директора, администратора, ИТ- и кассовое оборудование, расположение кассовых узлов, сетевого оборудования, серверных шкафов и т.д.
Анализируем программное обеспечение:
Лицензии на ПО, перечень сторонних программ, не связанных с бизнес-процессами, общие настройки систем, права доступа пользователей, качество взаимодействия с провайдерами, наличие резервного интернет-канала и корректность его работы.
Улучшаем организационную часть:
Внедряем культуру работы сотрудников каждого магазина с ИТ-инструментами, обучаем их правильно взаимодействовать с ИТ-поддержкой, предоставляем инструкции и регламенты по работе с ИТ. Даем соответствующие рекомендации руководству каждого магазина.Заметную часть инцидентов можно предупредить, если персонал внимательно следит за состоянием ИТ, передает работающие ИТ-практики и процессы новым сотрудникам.
Наполняем базу знаний:
Сохраняем всю информацию о стандартах работы конкретного заказчика с ИТ (аппаратное, программное обеспечение, организационная культура, ИТ-практики и процессы, обходные решения для типовых инцидентов и пр.).База знаний позволяет решать даже самые сложные ИТ-инциденты и проблемы в согласованные с клиентами сроки, в рамках SLA или Smart SLA.
Проводим обязательные регламентные работы:
Проверяем состояние аппаратного и программного обеспечения раз в полгода, а также то, как с ним работает персонал.Это уменьшает все последующие затраты на обновление ИТ-инфраструктуры.
Рекомендации "Мистер Чек" по результатам ИТ-аудитов
Мы предлагаем клиентам два разных подхода:
быстрое решение самых острых проблем и долгосрочную работу по улучшению ИТ-инфраструктуры компании.
Быстрые победы:Приводим в порядок СКС, удаляем лишнее ПО, создаем матрицы ролей доступа к ИТ-сервисам, даем рекомендации по замене устаревших ПК и модернизации ПО.
Фундаментальные изменения:Унифицируем и приводим к единым стандартам аппаратную составляющую магазина. Описываем типовые конфигурации торговой точки, создаем единые стандарты и образы ПК под разные роли (кассиры, директор, товаровед, кладовщик), оптимизируем каналы связи, подключаем систему централизованного мониторинга и контроля активного оборудования (СЦМК «Аргус»).
Стоимость самых востребованных работ
Комплексный ИТ-аудит магазина с тремя кассами (аппаратное и программное ПО)
до 5 000 руб.
Подготовка к открытию одной торговой точки
от 10 000 руб.
Наведение порядка на одном рабочем месте
до 3 000 руб.
Лицензионный ИТ-аудит (проверка ПО, сбор информации о лицензиях и «ключах»)
до 2 000 руб.
Приведение к стандартам заказчика серверного оборудования в одном магазине
до 5 000 руб.
без учета стоимости материалов
Регламентные («косметические») работы в магазине раз в полгода
от 3 000 руб.
без учета материалов
Закажите инвентаризацию Вашей сети
НАШИ КЛИЕНТЫ
Ведущие российские и западные компании
А также небольшие, но требовательные компании:
ОТЗЫВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ
Особенно хочется отметить внимательное отношение сотрудников Вашей организации ко всем пожеланиям заказчика и гибкую ценовую политику. Компания выполняет взятые на себя обязательства качественно и в срок.
Можем рекомендовать компанию «Мистер Чек» как надежного, профессионального и выгодного партнера!
Общество с ограниченной ответственностью фирма "Санги Стиль" Руководитель департамента информационных технологий ООО фирма "Санги Стиль" Чирков А. С. Генеральному директору ООО «Мистер Чек» Мандык Александру Олеговичу
Работы выполнены качественно в соответствии с действующими требованиями и условиями договора. За время обслуживания ООО «Мистер Чек» зарекомендовала себя как профессиональная компания с наличием квалифицированных специалистов, оперативно и ответственно решающая поставленные задачи.
Учитывая положительный опыт готовы рекомендовать компанию «Мистер Чек» в качестве надежного ИТ партнера.
Уровень квалификации ваших компетенций, позвонил нашей Компании исключить срывы в непрерывной работе холдинга, обеспечить оперативное решение задач в короткие сроки.
Директор по информационным технологиям
В.Н. Ямщиков
Департамента технической поддержки информационных систем
АО "Тандер" Заикин А. А. Генеральному директору ООО «Мистер Чек» Мандык Александру Олеговичу
Сеть розничных магазинов «Магнит» и «Магнит Косметик», благодарит компанию «Мистер Чек» за качественную и квалифицированную поддержку и ремонт торгового оборудования, а также за своевременное выполнение сервисных обязательств. Особенно хочется отметить внимательное отношение сотрудников Вашей организации ко всем пожеланиям заказчика и гибкую ценовую политику. Компания выполняет взятые на себя обязательства качественно и в срок.
Можем рекомендовать компанию «Мистер Чек» как надежного, профессионального и выгодного партнера! Региональный руководитель службы сопровождения и технической поддержки Южного региона.
